Rush مساعدة

سياسة الاسترجاع والإلغاء

آخر تحديث: 2026-10-17

توضّح هذه السياسة متى تستطيع إلغاء طلبك وما الذي يُعاد لك في كل حالة. ما تدفعه يتكوّن من: ميزانية الإعلان (وضريبتها إن وُجدت) ورسوم خدمة Rush. لا تحد هذه السياسة من أي حق يكفله لك نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

1. قبل تشغيل الحملة

  • ألغيتَ قبل أن نشغّل الحملة: يُعاد لك كامل ما دفعته (الميزانية وضريبتها ورسوم الخدمة).
  • لم نقبل الطلب (محتوى غير مقبول، كود غير صالح لم يُصحَّح، أو طلب لا يناسب الخدمة): يُعاد لك كامل ما دفعته.
  • رفضت TikTok الإعلان قبل أن يُصرف منه شيء: تُعاد ميزانية الإعلان وضريبتها كاملة. رسوم الخدمة تُعاد إذا لم يكن الرفض بسبب مخالفة المحتوى للسياسات المذكورة في الشروط.

2. أثناء الحملة

  • طلبتَ إيقاف الحملة: نوقفها في أقرب وقت ممكن، ويُعاد لك الجزء الذي لم يُصرف من ميزانية الإعلان (وضريبته). ما صُرف فعليًا على TikTok لا يُسترد، ورسوم الخدمة لا تُسترد بعد التشغيل.
  • توقفت الحملة بسبب منك (حذف الفيديو، جعله خاصًا، إلغاء التفويض): يُعاد الجزء غير المصروف من الميزانية (وضريبته)، ولا تُسترد رسوم الخدمة.
  • أوقفت TikTok الإعلان بعد بدئه: يُعاد الجزء غير المصروف من الميزانية (وضريبته).

3. بعد انتهاء الحملة

  • الخدمة نُفّذت، فلا يُسترد ما صُرف ولا رسوم الخدمة.
  • إذا لم تصرف TikTok كامل الميزانية خلال المدة، يُعاد لك الجزء غير المصروف (وضريبته).
  • عدم الوصول إلى عدد مشاهدات أو نتائج كنت تتوقعها ليس سببًا للاسترجاع: النتائج غير مضمونة كما في الشروط.

4. تعذّر التنفيذ من جهتنا

إذا لم نستطع تشغيل الحملة لسبب من جهة Rush، يُعاد لك كامل ما دفعته، أو ما لم يُصرف منه إذا كانت الحملة قد بدأت، مع رسوم الخدمة.

5. التأخير

نشغّل الحملة بعد اكتمال بياناتك ودفعك ومراجعتنا للطلب. إذا تأخر تشغيلها أكثر من 15 يومًا من تاريخ الدفع لسبب ليس منك، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد كامل ما دفعته. مدة مراجعة TikTok للإعلان خارج تحكمنا، ونبلغك إذا طالت.

6. مشاكل الدفع

  • فشل الدفع: لا يُسجَّل الطلب مدفوعًا ولا يُخصم منك شيء من جهتنا. إذا ظهر خصم معلّق فهو لدى البنك أو مزوّد الدفع ويُلغى من جهتهم.
  • دفعت مرتين لنفس الطلب: يُعاد المبلغ المكرر كاملًا.
  • وصلنا مبلغ لا يطابق إجمالي الطلب: نتواصل معك ونسوّي الفرق أو نعيد المبلغ.

7. ظروف خارجة عن الإرادة

إذا تعذّر التنفيذ أو تأخر بسبب خارج عن إرادتنا (توقف خدمة TikTok أو مزوّد الدفع، قرار جهة مختصة، انقطاع عام)، نبلغك ونعيد ما لم يُصرف إذا لم يمكن إكمال الحملة.

8. كيف تطلب الإلغاء أو الاسترجاع

  • راسلنا على واتساب +966501466736 واذكر رقم الطلب.
  • نراجع الطلب ونرد عليك، ونبدأ إجراء الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من قبوله.
  • يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع. مدة ظهوره في حسابك تعتمد على مزوّد الدفع والبنك.

Refund & Cancellation Policy

Last updated: 2026-10-17

This policy says when you can cancel a request and what is returned in each case. What you pay is made of the ad budget (and its VAT, where charged) and the Rush service fee. Nothing here limits a right given to you by the E-Commerce Law of Saudi Arabia.

1. Before the campaign is launched

  • You cancel before we launch: everything you paid is returned (budget, its VAT and the service fee).
  • We do not accept the request (content we do not promote, a code that is invalid and not corrected, or a request that does not fit the service): everything you paid is returned.
  • TikTok rejects the ad before anything is spent: the ad budget and its VAT are returned in full. The service fee is returned unless the rejection is because the content breaches the policies named in the terms.

2. During the campaign

  • You ask us to stop it: we stop it as soon as we can and return the unspent part of the ad budget (and its VAT). What was actually spent on TikTok is not refundable, and the service fee is not refundable after launch.
  • The campaign stops because of you (the post is deleted or made private, the authorization is revoked): the unspent part of the budget (and its VAT) is returned; the service fee is not.
  • TikTok stops the ad after it started: the unspent part of the budget (and its VAT) is returned.

3. After the campaign ends

  • The service was delivered: what was spent and the service fee are not refundable.
  • If TikTok did not spend the whole budget within the duration, the unspent part (and its VAT) is returned.
  • Not reaching a number of views or a result you expected is not a reason for a refund: results are not guaranteed, as the terms say.

4. When we cannot deliver

If we cannot run the campaign for a reason on Rush's side, everything you paid is returned, or what was not spent if the campaign had started, together with the service fee.

5. Delay

We launch after your details are complete, your payment is confirmed and we have reviewed the request. If launch is delayed more than 15 days from the payment date for a reason that is not yours, you may cancel and get back everything you paid. TikTok's own review time is outside our control; we tell you if it takes long.

6. Payment problems

  • A failed payment: the request is not marked paid and nothing is charged by us. A pending hold, if any, is with your bank or the payment provider and is released by them.
  • You paid twice for the same request: the duplicate is returned in full.
  • We received an amount that does not match the request's total: we contact you and settle the difference or return the amount.

7. Events outside our control

If delivery is impossible or delayed for a reason outside our control (an outage of TikTok or the payment provider, an authority's decision, a general outage), we tell you and return what was not spent if the campaign cannot be completed.

8. How to ask

  • Contact us on WhatsApp +966501466736 and give your request number.
  • We review it, answer you, and start the refund within 7 working days of accepting it.
  • The amount is returned by the same payment method. How long it takes to appear depends on the payment provider and your bank.